近日，臺北市一家咖啡廳因對某位顧客在Google評論頁面給予一顆星的負評感到不滿，結果該店家進行了肉搜並公開了該顧客及其親友的生活照片，並將其發佈在Instagram限時動態上進行嘲諷和嘲笑，並威脅該顧客說，“絕不會刪除任何照片和內容”。
這起事件迅速在Facebook各大社團中傳播並引起熱議，許多人轉發並批評店家的惡劣行為，稱其為公關災難。
店家的Instagram帳號也被洗版，網友們表示，「公關災難現場」、「這涉嫌公然侮辱吧？可以告他們了吧」、「嘴上說不在意評價，然後發了30篇限時動態」、「好恐怖哦，情商這麼低還開店啊」、「這以後誰還敢去，業主情緒有問題，一言不合就公審」
另據《華視新聞》報導，目前咖啡店員對外聲稱「老闆不在國內」因而無法對此事件提出當面回應。
顧客由於不滿低消而留負評的行為，確實因主觀立場不同，顧客認為當時店內空位很多，而內用低消200元，一杯飲品介在100-180之間，她屬意可以湊差價的棉花糖餅乾(60元)當天未提供，其他餐食又由於顧客進店時剛用完午餐吃不下，因此離開店家，店家可能認為為了維持利潤率堅持規則，雙方各有立場，但店家公開顧客個資和生活照，還以文字羞辱，實在是反擊過激了，如此一來原先願意站在咖啡廳一邊的網友恐怕也會同聲抨擊，如今是大社群時代，一舉一動都容易在網路上被檢視，店家還是要學習面對負評的應對方式。
(封面圖為當事咖啡廳，來源為咖啡廳IG)